No Android
- Atualize o app pela Google Play.
- Vá em Configurações > Apps > [nome do app] > Armazenamento e toque em “Limpar cache”.
- Se não resolver, use “Limpar dados” (você precisará entrar de novo).
- Confira se “DNS particular” ou alguma VPN está ativada em Configurações > Rede e desative para testar.
- Reinicie o aparelho.
No iPhone
- Atualize o app pela App Store.
- Em Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone, use “Desinstalar app” e reinstale (os dados ficam salvos).
- No Safari, limpe os dados do site em Ajustes > Safari > Avançado > Dados de Sites.
- Confira se há VPN ou perfil de configuração instalado em Ajustes > Geral > VPN e Gerenciamento de Dispositivo.
- Reinicie o aparelho.
Vale para os dois
- Data e hora no modo automático (evita erros de certificado).
- Pelo menos 1 GB livre de armazenamento.
- Teste no Wi-Fi e nos dados móveis.
- Instale apps apenas pela loja oficial. Arquivos .apk enviados por links podem ser falsos.
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