A ordem que costuma funcionar
- SAC ou suporte da plataforma — sempre com número de protocolo.
- Ouvidoria da própria plataforma — para quando o SAC não resolve.
- consumidor.gov.br — serviço público em que a empresa precisa responder, se estiver cadastrada.
- Procon do seu estado ou cidade.
- Juizado Especial Cível — para casos que não se resolvem pelos canais anteriores. Procure orientação jurídica.
Antes de reclamar, verifique a autorização
A Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), do Ministério da Fazenda, publica a lista de empresas autorizadas a operar apostas de quota fixa no Brasil. Saber se a plataforma é autorizada ajuda a definir os próximos passos.
As regras do setor seguem em discussão. Para explicações sobre a MPV 1.394 e o que muda, veja mpv1394.com.
Como escrever a reclamação
- Nome da plataforma e endereço do site.
- O que aconteceu, com datas e valores.
- O que você já tentou e os números de protocolo.
- O que você espera como solução (por exemplo, liberação do saque).
- Anexos: prints, comprovantes e e-mails.
Não inclua senha, códigos de verificação ou dados completos de cartão em nenhuma reclamação.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica. O Bets Fora do Ar não tem acesso à sua conta e não garante a recuperação de valores ou de acesso.