Possíveis causas
- Atraso na confirmação do pagamento entre o banco e a plataforma.
- Pagamento feito de conta em nome de outra pessoa, que a plataforma pode recusar ou devolver.
- QR Code ou chave Pix expirados ou gerados fora do site oficial.
- Valor abaixo do mínimo ou acima do limite da plataforma.
- Pagamento feito para um site falso que imitava a plataforma.
Passo a passo
- 1
Confira o comprovante
Veja o nome do recebedor, o valor, a data e o identificador da transação.
- 2
Compare o recebedor
O nome do recebedor deve corresponder à empresa da plataforma. Se for uma pessoa física ou um nome estranho, pode ser golpe.
- 3
Aguarde um pouco e atualize
Saia e entre novamente na conta. Veja o histórico de depósitos.
- 4
Envie o comprovante ao suporte
Abra chamado com o comprovante e peça protocolo.
- 5
Fale com o seu banco se houver suspeita de fraude
Em casos de golpe com Pix, procure o seu banco o quanto antes e pergunte sobre o MED, o Mecanismo Especial de Devolução do Pix.
Se o pagamento foi para um site falso, registre também um boletim de ocorrência. Muitos estados permitem fazer pela internet.
Guarde provas
- Prints da tela com data e hora (saldo, histórico, erro)
- Comprovantes de Pix e de transferências
- E-mails, conversas do chat e números de protocolo
- Termos do bônus que você aceitou, se houver
Onde reclamar, nesta ordem
- 1SAC da plataforma, sempre com número de protocolo
- 2Ouvidoria, da própria plataforma
- 3consumidor.gov.br, se a empresa estiver cadastrada
- 4Procon, do seu estado ou cidade
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