Possíveis causas
- Verificação de identidade pendente ou documentos recusados.
- Suspeita de mais de uma conta no mesmo CPF ou no mesmo dispositivo.
- Uso de dados de pagamento de terceiros.
- Atividade considerada suspeita pelo sistema de segurança.
- Pedido de autoexclusão ou pausa feito anteriormente.
- Encerramento das atividades da plataforma.
Passo a passo
- 1
Leia o aviso com atenção
Guarde o e-mail ou print da mensagem de bloqueio. Ela pode indicar o motivo e o caminho para revisão.
- 2
Responda só pelos canais oficiais
Envie documentos apenas dentro do site/app ou pelo e-mail oficial da plataforma.
- 3
Peça o motivo por escrito
Solicite que a plataforma explique o bloqueio e informe o que acontecerá com o seu saldo.
- 4
Solicite revisão formal
Peça a revisão do bloqueio e anote o protocolo e a data.
- 5
Escalone se necessário
Sem resposta adequada, procure a ouvidoria e depois os canais externos.
Regras do setor
As regras sobre apostas no Brasil continuam mudando, e isso afeta como as plataformas tratam cadastro, verificação e contas inativas.
Para entender as mudanças trazidas pela Medida Provisória 1.394, veja as explicações em mpv1394.com.
Não envie fotos de documentos para perfis de redes sociais ou números de WhatsApp que dizem ser do “setor de desbloqueio”.
Guarde provas
- Prints da tela com data e hora (saldo, histórico, erro)
- Comprovantes de Pix e de transferências
- E-mails, conversas do chat e números de protocolo
- Termos do bônus que você aceitou, se houver
Onde reclamar, nesta ordem
- 1SAC da plataforma, sempre com número de protocolo
- 2Ouvidoria, da própria plataforma
- 3consumidor.gov.br, se a empresa estiver cadastrada
- 4Procon, do seu estado ou cidade
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