Possíveis causas
- O valor exibido é saldo de bônus, não saldo sacável.
- Apostas ainda em aberto, que só liberam o valor após o resultado.
- Retenção durante análise de segurança ou verificação de documentos.
- Conta restrita ou suspensa.
- Erro de exibição no app (o valor aparece diferente no site).
- Plataforma que deixou de operar.
Passo a passo
- 1
Separe saldo real e bônus
Procure no menu da conta a divisão entre saldo disponível, bônus e apostas em aberto.
- 2
Confira apostas pendentes
Valores em apostas não resolvidas ainda não aparecem como disponíveis.
- 3
Compare site e app
Se os valores forem diferentes, tire print dos dois e informe o suporte.
- 4
Registre o saldo com data
Faça capturas de tela do saldo e do extrato periodicamente enquanto o problema durar.
- 5
Peça explicação formal
Solicite ao suporte, por escrito, o motivo da retenção e o prazo para liberação.
Não transfira dinheiro para terceiros que dizem conseguir “destravar” seu saldo.
Guarde provas
- Prints da tela com data e hora (saldo, histórico, erro)
- Comprovantes de Pix e de transferências
- E-mails, conversas do chat e números de protocolo
- Termos do bônus que você aceitou, se houver
Onde reclamar, nesta ordem
- 1SAC da plataforma, sempre com número de protocolo
- 2Ouvidoria, da própria plataforma
- 3consumidor.gov.br, se a empresa estiver cadastrada
- 4Procon, do seu estado ou cidade
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica. O Bets Fora do Ar não tem acesso à sua conta e não garante a recuperação de valores ou de acesso.