Possíveis causas
- Alta demanda no atendimento.
- Canal errado (alguns assuntos só são tratados por e-mail ou formulário).
- Mensagens indo para spam.
- Plataforma com problemas operacionais ou encerrando atividades.
Passo a passo
- 1
Use mais de um canal oficial
Chat, e-mail e formulário de contato que constam no site oficial.
- 2
Peça sempre um protocolo
Anote número, data, hora e o nome do atendente, se houver.
- 3
Escreva de forma objetiva
Informe o problema, a data em que começou, valores envolvidos e o que você quer como solução.
- 4
Dê um prazo razoável
Aguarde a resposta e registre se ela não vier.
- 5
Procure a ouvidoria
Ouvidoria é a segunda instância dentro da própria empresa.
- 6
Leve o caso para fora
consumidor.gov.br (se a empresa estiver cadastrada) e o Procon do seu estado.
Perfis de “suporte” que entram em contato com você primeiro, sem você ter pedido, costumam ser falsos.
Guarde provas
- Prints da tela com data e hora (saldo, histórico, erro)
- Comprovantes de Pix e de transferências
- E-mails, conversas do chat e números de protocolo
- Termos do bônus que você aceitou, se houver
Onde reclamar, nesta ordem
- 1SAC da plataforma, sempre com número de protocolo
- 2Ouvidoria, da própria plataforma
- 3consumidor.gov.br, se a empresa estiver cadastrada
- 4Procon, do seu estado ou cidade
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