Possíveis causas
- A empresa não obteve ou perdeu a autorização para operar no Brasil.
- Mudança de marca ou migração para um novo domínio .bet.br.
- Encerramento voluntário das atividades.
- Site falso ou golpe que desapareceu.
Passo a passo
- 1
Procure comunicados oficiais
E-mails recebidos, perfis oficiais e o site novo (se houver migração) costumam explicar como ficam os saldos.
- 2
Junte tudo o que tiver
Prints de saldo, extratos, comprovantes de depósito e conversas com o suporte.
- 3
Desconfie de “sites substitutos”
Confirme qualquer novo endereço por mais de uma fonte oficial antes de entrar com sua senha.
- 4
Registre reclamação formal
Use os canais oficiais e guarde os protocolos.
Por que tantas plataformas mudaram
A Lei 14.790/2023 e as regras publicadas depois exigiram autorização, domínio próprio e uma série de obrigações das empresas de apostas. Isso levou a saídas, fusões e mudanças de endereço.
Para o histórico dessas mudanças no setor, veja o MP das Bets.
Golpistas aproveitam o encerramento de plataformas para oferecer “resgate de saldo” mediante pagamento. Não pague.
Guarde provas
- Prints da tela com data e hora (saldo, histórico, erro)
- Comprovantes de Pix e de transferências
- E-mails, conversas do chat e números de protocolo
- Termos do bônus que você aceitou, se houver
Onde reclamar, nesta ordem
- 1SAC da plataforma, sempre com número de protocolo
- 2Ouvidoria, da própria plataforma
- 3consumidor.gov.br, se a empresa estiver cadastrada
- 4Procon, do seu estado ou cidade
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica. O Bets Fora do Ar não tem acesso à sua conta e não garante a recuperação de valores ou de acesso.